¡My juego se congeló! / ¡Mi Free Bonus se interrumpió!

Si ganaste partidas gratis en cualquiera de nuestros juegos sociales y después experimentaste un desafortunado problema técnico que interrumpió la jugada ( tal vez perdiste la conexión, la aplicación se bloqueó o se congeló y la cerraste accidentalmente) ¡No temas!

El mecanismo del juego garantiza que todas tus partidas se completen sin importar lo que suceda y, en caso de que ganes más Gold Coins o Sweep Coins, estas se agregaran al balance de tu cuenta de usuario.

También puedes consultar los resultados de cada juego en la sección: “Game History” de tu cuenta. Puedes acceder desde tu computadora. Inicia sesión en tu cuenta, desplázate hacia las tres líneas verticales en la parte superior derecha, selecciona “Game History” de la lista.

Si experimentas interrupción en el juego frecuentemente aquí tenemos algunos pasos que puedes seguir para resolver el inconveniente .

• Borra el historial de caché. Aquí están los enlaces con las instrucciones:

• Chrome (Desktop)
• Chrome (Android)
• Safari (iOS)
• Safari (Mac)
• Actualiza tu sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad.
• Cierra todas las aplicaciones para resolver conflictos de software y liberar recursos.
• Verifica la administración de energía y asegúrate de que esté configurado correctamente para garantizar alto rendimiento. 
• El sobrecalentamiento del dispositivo puede causar problemas de rendimiento, bloqueos de juego, y bloqueo total de tu dispositivo. Comprueba si hay componentes que estén sobrecalentados.
• Escanea en busca de malware.
• Asegúrate de que no se esté ejecutando un escáner antivirus mientras juegas.

Si el problema persiste, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente completando este formulario con todos los detalles del problema encontrado.