¿Cómo puedo cerrar mi cuenta?

¿Como puedo cerrar mi cuenta?

Si deseas cerrar tu cuenta, aquí hay un par de opciones que puedes seleccionar dependiendo de lo que más se acomode a tus necesidades:

• Auto-exclusion (Self-exclusion)

Esta herramienta de Responsible Social Gameplay te permite suspender tu cuenta por un tiempo más largo. Durante este periodo, no tendrás acceso a tu cuenta. Deberás seleccionar las opciones de periodo de tiempo disponibles: 6 meses, 1 año, 3 años, 5 años e Indefinido. Para esta opción, puedes aplicar las restricciones accediendo a la opción "Access Restrictions" debajo de la opción de Responsible Social Gameplay tool a través del menú lateral.

Es importante tener en cuenta que, si deseas reactivar tu cuenta después de que se haya aplicado una autoexclusión indefinida, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del siguiente formulario: Solicitar asistencia

IMPORTANTE: La solicitud de revocación de una autoexclusión indefinida sólo será posible una vez transcurrido un mínimo de 6 meses. Se aplicará un Cooling period de 7 días antes de reactivar la cuenta.

Te notificaremos por correo electrónico una vez que hayamos procesado tu solicitud de autoexclusión.

Ten en cuenta que mientras tu autoexclusión esté activa, no tendrás acceso a la plataforma de Chumba Casino, lo que incluye correos electrónicos de marketing, noticias y actualizaciones. Si durante este periodo necesitas el historial o los detalles de tu cuenta, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

• Tomarse un descanso (Take a Break)

También puedes acceder a esta función a través de la opción de Responsible Social Gameplay tool en "Access Restrictions" en el Lobby de Chumba Casino. La aplicación de un periodo de descanso en la cuenta le permite tomarse un breve descanso del juego. Durante este tiempo no podrás acceder a tu cuenta.

A diferencia de la opción de Autoexclusión, las opciones de periodo de tiempo disponibles de Tomarse un descanso son 1 día, 3 días, 7 días, 14 días o 30 días.

IMPORTANTE: No será posible reactivar tu cuenta hasta que finalice el periodo elegido.

• Cerrar mi cuenta

Para simplemente cerrar tu cuenta, envía una solicitud por escrito a nuestro equipo de atención al cliente.

IMPORTANTE: Puedes reactivar su cuenta en cualquier momento.

Para más información sobre nuestras herramientas de juego responsable y mucho más, echa un vistazo al siguiente artículo: Responsible Social Gameplay Policy. 

Otro artículo que quizá te interese consultar: Me gustaría limitar mi juego. ¿Cómo lo hago? - que le ofrece un amplio conocimiento de las herramientas que tiene a su disposición para mantener el control total de su juego. 

Por favor, toma en cuenta que no necesitas cerrar tu cuenta si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico, por favor, echa un vistazo al siguiente artículo que explica cómo puedes hacerlo:  ¿Cómo puedo actualizar mi dirección de correo electrónico?